よくあるご質問

1．商品ページから数量を選び、「カートに入れる」ボタンをクリック

2．ご購入手続きへ進み、お届け先やお支払い情報を入力

3．ご注文内容をご確認のうえ、注文確定ボタンをクリック

4．ご登録いただいたメールアドレス宛に注文確認メールが届きます

マイページとは、購入時に作成されるお客様専用ページです。



マイページでできること

・お客様情報の変更

・次回お届け日、お届け先、商品の内容、数量の変更

・お支払い方法の変更

・パスワードの変更

ご購入手続きの際にご入力いただいたメールアドレスとパスワードでマイページが作成されます。

ログイン画面よりメールアドレス、パスワードを入力しログインをお試しくださいませ。

パスワードが分からない場合は、「パスワードを忘れた方」から設定をお願いします。



メールアドレスの確認、ご変更は弊社で承ります。

ご本人確認のため、以下を必ずご明記の上、問い合わせフォームよりお問い合わせください。

・ご契約者名

・ご登録のメールアドレス

・電話番号

・ご住所

当店のLINE公式アカウントと連携いただくことで、定期便の通知やお得な情報をLINEで受け取ることができます。以下の手順で連携が可能です。



【LINE連携の手順】

1.当店の公式サイトにアクセスします。

2.マイページログイン前の「LINEでログイン」を選択します。

3.表示された「LINE連携」ボタンをタップすると、LINEが自動的に起動します。

4.LINEにて「友だち追加」を行い、画面の案内に従って連携を完了してください。

5.連携が完了すると、マイページ上に「LINE連携済み」と表示されます。連携エラーが出る場合や、手順がご不明な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

①迷惑メールフォルダに入っている

迷惑メールに振り分けられていることがございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。



②ドメイン制限がされている

docomo.ne.jp / softbank.ne.jp / ezweb.ne.jpなどのキャリアメールは、迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」の制限がされています。

ご契約のキャリアサイトにて受信設定をお願いいたします。



受信許可ドメイン：@wankoomoi.com

お問合せ及び出荷については平日のみとなり、土日祝、年末年始はお休みとなります。

配送については、ヤマト運輸の営業日に準じます。

国産・国内製造の食材のみを使用し、国内の人間の食品工場にて全ての調理を行っています。

わんこ想いに使用している原材料は全て、人間が安心して食べられる品質のもののみを利用しており、お客さまにお届けするまでヒューマングレード（人間の食事と同じ基準）で管理されておりますので、ご安心くださいませ。

添加物(保存料・着色料・香料・防腐剤・酸化防止剤・甘味料・発色剤・増粘安定剤)は使用しておりません。

詳しくは原材料のページをご確認ください。

詳しくは成分内容のページをご確認ください。

添加物(保存料・着色料・香料・防腐剤・酸化防止剤・甘味料・発色剤・増粘安定剤)は使用しておりません。

人間基準の食材を使用しております。

具体的にはスーパーマーケットで並ぶ食材と同じ食材を使用しております。

使用している材料の影響で粘着質となっております。

スプーン等でよくほぐしてから、お召し上がりください。

それでも気になる場合はスプーン1杯程度の水またはお湯を加えていただくことで粘着性が緩和します。

・水分を含んだ状態

食塩相当量(100g中)はこちらになります。

チキン　0.23g

ポーク　0.12g

フィッシュ　0.17g


・乾燥した状態

乾燥重量比はこちらになります。

チキン　0.79%

ポーク　0.43％

フィッシュ　0.58％

・水分を含んだ状態（1袋当たり）

チキン　173.1mg

ポーク　169.4mg

フィッシュ　190.5mg



・乾燥した状態（AAFCO（DRY MATTER)に換算した含有量）

チキン　 0.60%

ポーク　0.59%

フィッシュ　0.64%

・水分を含んだ状態の表記

販売している製品そのままの状態での栄養成分を示したものです。

ペットフード公正競争規約に定められているパッケージへの表示が義務付けられている公式な表記です。



・乾燥した状態の表記

フードから水分を完全に取り除いたと仮定し、栄養素だけの割合を算出したものです。

「総合栄養食」の栄養基準は、この「乾燥した状態」の数値で満たしているか判断されます。

当サイトでは、お客様に「このフードだけで必要な栄養がしっかり摂れる」とご安心いただけるよう、こちらの表記も併せて記載しております。

基本的に栄養成分は乾燥した状態でご判断いただきたいです。

脂質制限のあるわんちゃんの場合、「わんこ想い」は脂質が多いと思いますので、トッピングとしてご活用ください。

かかりつけの獣医師がいましたらご相談することをおすすめしております。

わんこ想いは、低温調理ではなく、常温で保存できるようにレトルト殺菌（高温調理）していますが、高温調理による栄養成分の損失は低く、 総合栄養食としてミネラル、ビタミン、アミノ酸などの栄養成分を十分満たしていますのでご安心ください。

未開封の場合、パッケージ裏面に記載の賞味期限を参照してください。

開封後は密閉し冷蔵庫に保存し、24時間以内にお召し上がりください。

一度で使い切れず残ってしまった場合は、別の密閉容器（ジップ付の袋やタッパーなど）に移し替え、必ず冷蔵庫で保存の上、24時間以内にお召し上がりください。

また、開封後の冷凍保存は品質維持の観点で推奨はしておりません。

人が食べない食材を使用するドッグフードが多いからこそ、普段私たちがスーパーマーケットで購入するような原産国が明確な安全基準を満たした新鮮な食材のみを厳選し、人が食べる部位のみを使用しています。

栄養バランスも考え、食材1つ1つにこだわり18種類上の食材を使用しています。

製造も国際基準を満たすヒト用の食品工場で製造しております。

国内では数少ない食品安全基準の厳しい国際的なFSSC22000認証を取得した工場で原材料、工場内の衛生管理など、人の食品と全く同じ基準で品質管理を徹底しています。

保存料・着色料・香料・防腐剤・酸化防止剤・甘味料・発色剤・増粘安定剤を使わず、無添加なのに1年間保存可能です。

紫外線・酸素・水分を通さない特殊をフィルムを使うことで添加物を使用せずごはんの鮮度をキープしています。

初めて与える際は、従来のフードに少しずつ混ぜて、1週間ほどかけて慣らしてください。

パッケージを開封し、スプーンなどでほぐして与えてください。

給与量については体重や年齢によって異なるため、給与量計算ページ にてご確認ください。

詳しくは給与量計算ページ をご確認ください。

1歳以上を対象としております。

急なフードの切り替えや食物アレルギーが原因の場合があります。

すぐに給与を中止し、かかりつけの獣医師にご相談ください。

また、切り替えの際は1週間ほどかけて徐々に行うことが大切です。

季節や体調、ストレスなどが影響している可能性があります。

温めて香りを立たせたり、少量ずつ新鮮な状態で与えることで、食欲が戻る場合もあります。

体調に変化が見られる場合は、獣医師にご相談ください。

少し温めて香りを立たせたり、いつものドライフードにトッピングとして加えるのもおすすめです。
鶏ささみやかぼちゃなど、愛犬に合った食材との相性も良好です（※必ず無塩・無添加のものを使用してください）。

食いつきの良さにこだわり、人間用の食品と同じ基準で素材を厳選しています。

ただし、個体差がありますので、まずは少量でのお試しをおすすめします。

やわらかいウェットタイプなので、歯がない子や噛む力の弱いシニア犬にも安心して与えていただけます。
必要に応じて、さらにスプーンでほぐしてあげてください。

7日ほどかけて、現在のごはんに本商品を少しずつ混ぜながら量を増やしてください。



目安は以下の通りです

1〜2日目：現フード90％＋新フード10％

3〜4日目：現フード70％＋新フード30％

5〜6日目：現フード50％＋新フード50％

7日目以降：新フード100％

腸内環境を整えたい子や、食いつきにムラがある子、質の良い安心の栄養素や食材にこだわりたいオーナー様におすすめです。

乳酸菌・オリゴ糖・食物繊維配合で、お腹の健康をサポートします。

いつものドライフードにトッピングすることで、嗜好性がアップし、栄養バランスも補えます。

水分補給としても効果的です。

電子レンジで人肌程度に軽く温めることで香りが立ち、食いつきが良くなる場合があります。

ただし、加熱しすぎにはご注意ください（目安：500Wで10〜15秒程度）。

原材料は限られたシンプルな食材で構成しておりますが、個体差があるため、アレルギーのある子には必ず原材料をご確認いただき、心配な場合は獣医師にご相談ください。

本商品は成犬用設計ですが、妊娠・授乳中の子でも与えることは可能です。

ただし、必要な栄養素やカロリー量が大きく変化しますので、かかりつけの獣医師と相談のうえで給与してください。

やわらかい食感で消化にも配慮しているため、7歳以上のシニア犬にも安心して与えていただけます。

食べやすさを重視しているので、噛む力が弱くなった子にも適しています。

フードの適切な量は、年齢というよりも、ワンちゃんの体型や日々の運動量・活動量によって変わります。

適切な給与量の参考に、ぜひ当サイトの「給与量計算ツール」をご活用ください。

一概に食べるとは言えませんが、お客様から頂いた声の中にはそういうお声も頂いております。

わんこ想いは現状、療法食とはなっていないため、食べて問題ないかのご判断にあたっては、かかりつけの獣医師の先生へのご確認をお願いしております。



【糖尿病の子】

糖尿病の管理には、血糖値のコントロールが重要となるため、フードの糖質やカロリー設計が個体に合っているか慎重な判断が必要です。

本商品をご検討の際は、必ず事前にかかりつけの獣医師にご相談ください。



【膵臓病・膵炎がある子】

膵炎の子には脂質の摂取量に配慮が必要です。

本商品の脂質量は通常の成犬用として設計されておりますので、膵臓疾患をお持ちの子には獣医師の指導のもと、適した療法食を優先していただくことをおすすめします。



【結石がある子】

尿路結石（ストルバイトやシュウ酸カルシウムなど）の管理には、ミネラルバランスや尿pHの調整が重要です。

本商品は療法食ではないため、結石のある子には獣医師の指示に基づいた専用食を優先いただき、導入については必ずご相談ください。



【心臓病がある子】

心臓病のある子にはナトリウム（塩分）制限などが必要となる場合があります。

本商品は一般成犬向けの栄養設計ですので、心疾患をお持ちの子への給与については、かかりつけの獣医師にご相談のうえでご判断ください。



【肝臓病がある子】

肝機能に不安がある場合、たんぱく質や脂質の管理が必要となることがあります。

本商品は特別療法食ではないため、肝臓病のある子には個別に対応したフードが推奨されます。

導入をご検討の際は、必ず獣医師の指導を仰いでください。



【腎臓病がある子】

腎臓病ではたんぱく質やリンの制限が重要となることがあります。

本商品は健康な成犬用として設計されており、腎疾患をお持ちの子には療法食が基本となります。

与える前に必ずかかりつけの獣医師とご相談ください。

商品ページからご希望の数量を選び、ご注文手続きへお進みください。

定期購入と1回購入のどちらもご用意しております。

1回だけのご購入も可能です。商品ページにて「単品購入」をお選びください。

継続的にご利用いただく場合は、お得な定期便もご用意しております。

現在、注文受付はオンラインショップのみとなっております。

お手数ですが、インターネットからのご注文をお願いいたします。

操作がご不明な場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

現在は公式オンラインショップ限定での販売となっております。 

店舗での取り扱いや他ECモールでの販売は行っておりません。

恐れ入りますが、現在は日本国内への配送のみに対応しております。

現在、ギフト包装には対応しておりません。

今後、ギフト用パッケージの導入も検討しております。

ご要望がありましたら、お問い合わせフォームよりお聞かせください。

マイページにログイン後、「会員情報の確認・変更」よりご住所・お名前・お電話番号・メールアドレスなどの情報を変更いただけます。

変更がうまくいかない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

マイページ内の「会員情報の確認・変更」より、配信停止の設定が可能です。

配信停止までに数日かかる場合がございますので、ご了承ください。

お急ぎの場合は、お問い合わせフォームからご依頼ください。

マイページの「配送周期や注文商品の変更はこちら」より、ご希望の数量に変更いただけます。

次回発送予定日の7営業日前までにご変更ください。ご不明な場合はサポートまでご連絡ください。

マイページの「配送周期や注文商品の変更はこちら」から、ご希望の配送間隔（例：30日ごと など）に変更可能です。

次回発送予定日の7営業日前までにご変更ください。
ご不明な場合はサポートまでご連絡ください。

マイページの「会員情報の確認・変更」にて、停止中の定期便を再開することができます。

再開後の初回配送日はご自身でご設定いただけます。

不明点がある場合はサポートまでご連絡ください。

マイページの「会員情報の確認・変更」より、次回お届け分を1回分スキップすることが可能です。

スキップの受付は、次回発送予定日の7営業日前までとなります。

以下のお支払い方法に対応しております

・クレジットカード（Visa／Mastercard／JCB／AMEX）

・Amazon Pay

・GMO後払い

※ご利用可能な決済手段は今後変更となる場合があります。詳細はご購入手続き画面でご確認ください。

定期便をご利用中の場合は、マイページの「会員情報の確認・変更」よりお支払い方法の変更が可能です。

次回決済日までにご変更ください。

単品購入後のお支払い方法の変更は承れませんので、あらかじめご了承ください。

出荷のタイミングで決済されますので、到着予定日の3営業日前に決済予定となります。

なお、時期によっては出荷のタイミングが前後することがございますので、ご了承の程、よろしくお願いいたします。

マイページの「ご注文履歴」より、各注文ごとの領収書（PDF形式）をダウンロードいただけます。

宛名や但し書きの変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご登録のカードが有効期限切れ、残高不足、利用上限などで決済ができなかった可能性がございます。、

マイページの「お支払い情報」より、別のカードへのご変更や再決済をお試しください。

解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ヤマト運輸の宅急便となります。

ご注文から1〜5 営業日程度でお届けいたします。

配送日時は指定していただくことが可能です。

※地域によってお届け日数に違いがございますのでご了承ください。

※年末年始、お盆、大型連休期間のご注文は、お届けに遅れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

出荷後に出荷完了メールをお送りしております。

メールに記載の送り状番号をご確認の上、ヤマト運輸のホームページまたは公式LINEでご確認をお願いいたします。

定期便の内容変更は発送予定日の7営業日前までとなります。

変更内容が反映されているか、マイページにてご確認をお願いいたします。

商品や数量がご注文内容と異なる場合は、ご注文番号、お客様のお名前を明記いただき、商品画像を添付の上、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

すでに商品をお召し上がりいただいている場合は、交換できない場合はございますので、ご了承の程、よろしくお願いいたします。

お届け先のご変更は、発送予定日の3営業日前までに、マイページでお手続きをお願いしています。

それ以降の変更は、次回以降からお届け先が変わりますので、ご注意ください。

商品の転送は、お客さまご自身で配送会社にご依頼をお願いいたします。

長期のご不在などで配送会社の保管期間を過ぎた場合、商品が弊社に返送されます。

ご住所の間違いや長期不在などのお客様都合で商品が返送された場合、商品の再発送やご返金は承っておりません。

予めご了承ください。

出荷作業中の可能性がありますので、「次回配送日時」をご確認ください。

住所の不備により配送できない場合は、弊社よりご住所確認メールをお送りしておりますので、ご確認をお願いいたします。

お届け予定日当日になっても商品が発送されない場合、なんらかの理由で遅延しています。

お手数お掛けいたしますが、ご注文番号、お客様のお名前を明記の上、問い合わせフォームよりお問い合せをお願いいたします。

【単品購入の場合】

全国一律670円の送料を頂戴しております。


【定期便の場合】

定期便で24食をご利用の場合は、送料無料でお届けいたします。

ヤマト運輸の宅急便にて配送させていただいており、ご指定はいただけません。

配送番号をご確認の上、直接ヤマト運輸へご連絡をお願いいたします。

不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。

日本国内のみの配送となります。

商品の発送予定日の3営業日前までにマイページより休止のお手続きをお願いします。

商品の発送予定日の3営業日前までにマイページより休止のお手続きをお願いします。

【ご注文のキャンセル】

ご注文確定後のキャンセルは、出荷準備前に限り対応可能です。

マイページまたはお問い合わせフォームより、できるだけお早めにご連絡ください。

出荷完了後のキャンセルはお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。



【返品・交換について】

商品には万全を期しておりますが、万一「商品の破損」「誤配送」などがございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。

状況を確認のうえ、返品または交換にて対応させていただきます。

初回購入の場合に限り、返金保証を設けております。

詳しくは返金保証ページをご確認ください。

2回目以降ご購入の方について、お客様のご都合（例：思っていたものと違った、ワンちゃんが食べなかった等）による返品・交換は、食品という商品の特性上、原則としてお受けしておりません。